大家は、12回は入居者さんの無理を聞くべきだと思っています。無理のなかで一番多いのは家賃のことです。家賃は毎月28日に銀行に振り込んでもらうことになっています。「もし支払いが遅れるような場合は、電話を1本ください」と、言ってあります。人にはそれぞれ事情があります。どうしてもお金のないときもあるでしょう。そういう場合、電話をもらい、「○日まで待って」と言ってもらえれば、それまで待って、きちんと振り込んでくれればそれでいいのです。
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入居者さんの9割は期日にきちんと振り込んでくれます。しかし、1割の人は振り込んでくれません。そういうときは、「お家賃いかがですか?入れてくださいね」と電話をかけます。ただ困ったことに、払ってくれない人は毎月同じ人です。そういう場合、2回目までは我慢します。でも2回目のときに、「今度ご連絡いただかないと、契約書に書いてあるとおり、事務手数料3150円をいただくことになります」と言います。そして、3回目に支払ってもらえなかったら、きっちり3150円をいただきます。それに懲りれば必ず電話をくれるようになります。電話をくれればそれでいいのです。